Son Güncelleme Tarihi: 25.12.2025

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, MEZOTOUCH (“Şirket”) tarafından işletilen www.mezotouch.com (“Site”) üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir; bu nedenle yasalar çerçevesinde iade ve değişim süreçlerini aşağıda şeffaf bir şekilde belirtmekteyiz.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya faks, e-posta veya [varsa ilgili iletişim formu] ile bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış, paketi hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği ve hijyen kuralları sebebiyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

  • Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (örneğin: kozmetik ürünleri, iç giyim, mayo, kulaklık vb.).
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
  • Ambalajı açılmış yazılım, CD, DVD, sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.).

3. İade Süreci

İade etmek istediğiniz ürünler için izlemeniz gereken adımlar şöyledir:

  1. İletişim: İade talebinizi info@mezotouch.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.
  2. Kargolama: Ürünü, faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak paketleyiniz.
  3. Gönderim: Paketi, anlaşmalı olduğumuz kargo firması [Kargo Firması Adı] aracılığıyla, [Müşteri Numaranız/İade Kodunuz] bilgisini belirterek karşı ödemeli (ücretsiz) olarak aşağıdaki adrese gönderiniz.
    • İade Adresi: [Açık Adresiniz]

Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Müşteri‘ye aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller (ürünün hasarsız olması, kullanılmamış olması vb.) yapılır.

  • İade onaylanırsa; ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle (Kredi Kartı/Havale vb.) 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslanma vb.) görürseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmamış hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmeyebilir.

Ürün paketini açtıktan sonra fabrikasyon bir hata veya eksik parça fark ederseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz.

6. İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: [Telefon Numarası]

Ünvan: [Şirket Resmi Ünvanı]

Adres: [Şirket Adresi]

E-posta: [E-posta Adresi]